Assim que as empresas identificam uma necessidade de treinamento e desenvolvimento geral ou de um grupo específico, surgem as dúvidas:
Quando trago esse ponto nas empresas, ouço que a resposta depende do orçamento. Parece óbvio, mas veremos aqui que existem outras variáveis tão ou mais importantes.
Sumário
Existem sim situações em que treinar em casa é o mais indicado, mesmo tendo orçamento sobrando. Isso acontece quando aquilo que precisa ser treinado são temas e com abordagens onde a empresa é a referência de mercado. Ou seja, existem pessoas internas que dominam, a empresa é o estado da arte no tema.
Se esse é o caso, há um certo titubeio sobre quem é capaz de atuar como instrutor no tema. Quando se trata da primeira vez que isso é feito, é comum o time ficar receoso, acanhado, sem muita coragem de se lançar no desafio de ensinar. Uma alternativa é começar com aulas curtas (pílulas de conhecimento) e a partir delas ir introduzindo mais conteúdos e usando técnicas ativas de ensino para o aprendizado.
Quando o treinamento e desenvolvimento é focado em algo onde a expertise interna é insuficiente e existe uma necessidade por algo mais profundo, surge a dúvida da busca por uma solução ‘one fits all’ ou uma alternativa customizada. E assim como a decisão do interno x externo, decidir por uma solução de prateleira ou customizada também depende do assunto. Quanto mais geral é o tema, comum a qualquer empresa (ex: contas a pagar, contabilidade, mapeamento de processos, Six Sigma , programas de qualidade, a base do marketing digital) existem múltiplas alternativas padrão no mercado. Se esse for o caso, dê uma olhada na abordagem, se é pura palestra ou mais vivencial e veja o que cabe no orçamento.
Quanto mais específico é o conteúdo, complexo, com alta interdependência com a estratégia e sucesso futuro da companhia, menos a solução de prateleira atende. É aqui que o customizado, entendendo o contexto da organização e suas ambiguidades, passa a fazer mais sentido.
Aqui mora a última grande dúvida na hora de contratar treinamento e desenvolvimento externo. Por um lado, um treinamento in company tem a turma formada apenas de profissionais da empresa. Isso tende a ser positivo pois o conteúdo pode ser 100% customizado (ou deveria), aportando como principal benefício a experiência sob medida aos desafios da empresa. A contrapartida está na menor variedade de contextos, análise mais viciada da realidade, pensamento manada, vieses inconscientes retroalimentados. Como existe um aprendizado simultâneo dos mesmos temas, há a oportunidade (quando a turma é composta por pessoas com alto potencial para o papel ocupado) de terminada formação, ter uma maior mobilização para o que se espera fazer.
Já a turma aberta traz a vantagem da diversidade de contextos, bagagem, realidade vivida, mercados e vieses. Entretanto, ao mesmo tempo, há perda por haver temáticas que podem até fazer sentido para a maioria, mas estão distantes da realidade da empresa xpto. Quando a empresa manda para a turma aberta uma ou poucas pessoas, se comparado ao in company, há a percepção de estagnação ou passividade ao invés de ação. Essa letargia ou ação retardada, acontece, pois, antes de agir, o aluno precisa sensibilizar o entorno, que não esteve no mesmo ambiente de sala de aula junto e por isso está no escuro.
Uma terceira opção, ou caminho do meio, se dá quando a empresa manda para uma turma aberta, cuja ementa tem alta aderência as suas necessidades, um grupo de profissionais ou líderes. De um lado acontece a oxigenação de referências, contextos, práticas e do outro há uma quantidade maior que sai do curso já sensibilizada, facilitando o processo de ativação da empresa e implantação das iniciativas necessárias.
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Publicado em Agosto de 2024 com a colaboração de Daniela Nieri.
