Para Executivos
Para Jovens
Quando os índices de controle do L.A.B.E.L. indicam que ele está inválido, a sensação de frustração costuma aparecer. Afinal, ao invés de se ter ali uma resposta será preciso entrar em contato pedindo que a pessoa refaça. É retrabalho, custo e frustração. Como instruir o respondente para evitar a invalidade das respostas no LABEL?
A instrução ao respondente começa antes de você enviar pra ele o e-mail com o passo a passo do L.A.B.E.L. De fato ela começa quando você faz contato com a pessoa e pede que ela responda ao instrumento.
Sumário
Se você é o requisitante, tem claro o que te levou a pedir que a pessoa responda ao instrumento. Seja qual for o objetivo: autoconhecimento, identificação de potencial futuro, construção de time, o importante é deixar isso claro. Entretanto, se o solicitante é outro e você está com a incumbência de apenas contatar os respondentes, alinhe antes com o solicitante os motivos e tenha claro como explicar isso a cada um.
O contato com o respondente deve ser ao vivo ou via ferramenta com voz. É hora de explicar, dar espaço para dúvidas e criar uma conexão para que a pessoa se sinta mais tranquila em caso de ligação posterior para checar uma coerência baixa ou eventual pedido de refação.
Se o número de respondentes for grande, vale marcar um horário para conversar com todos ao mesmo tempo. Assim a pergunta de um pode ser a dúvida do outro. Usualmente essa conversa ao vivo costuma levar 1 hora. Temos slides básicos que podem ser usados para guiar a conversa, é só solicitar se você for certificado. Além disso, o vídeo ‘O que é o LABEL?’ costuma ser de grande ajuda, seja antes, durante ou depois da conversa. Primordialmente assista-o para estar alinhado com o conteúdo e tire suas dúvidas conosco sempre que preciso.
(I) o uso do dicionário é permitido e encorajado (até hoje em mais de 4 mil perfis mapeados tivemos menos de 15 casos que não usaram o dicionário);
(II) a importância de responder em um momento sem interrupção, de forma sequencial (sem pular itens) e intuitiva (sem pensar muito e nem mudar respostas);
(III) a recomendação do uso de um computador ou laptop pois alguns tablets ou celular podem dar inconsistência de visibilidade da tela;
(IV) a importância da pessoa ser ela mesma, sem aumentar ou se diminuir pois a ferramenta pega e é o que mais gera necessidade de refação.
O que leva a invalidade? Como abordar o respondente nesses casos para pedir que ele refaça? Leia mais aqui.
Maio de 2019
