[ Como evitar a invalidade das respostas no L.A.B.E.L.? ]
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Quando os índices de controle do L.A.B.E.L. indicam que ele está inválido, a sensação de frustração é imediata. Em vez de ter a resposta em mãos, será preciso entrar em contato pedindo que a pessoa refaça. É retrabalho, custo e frustração. Como instruir o respondente para evitar a invalidade das respostas no L.A.B.E.L.?
A instrução ao respondente começa antes de enviar o e-mail com o passo a passo do L.A.B.E.L. De fato, ela começa no momento em que você faz contato com a pessoa e pede que ela responda ao instrumento.
Sumário
Antes de falar com o respondente, alinhe o discurso com o solicitante
Se você é o solicitante, sabe o que te levou a pedir que a pessoa responda ao instrumento. Seja qual for o objetivo, autoconhecimento, identificação de potencial futuro, construção de time, o importante é deixar isso claro. Se o solicitante é outro e sua tarefa é apenas contatar os respondentes, alinhe antes com ele os motivos e tenha esclareça como explicar isso a cada um.
A abordagem com os respondentes, poucos ou muitos
O contato com o respondente deve ser ao vivo ou por voz. É o momento de explicar, dar espaço para dúvidas e criar uma conexão para que a pessoa se sinta mais tranquila, em caso de ligação posterior para checar uma coerência baixa ou eventual pedido de refação.
Se o número de respondentes for grande, vale marcar um horário para conversar com todos ao mesmo tempo. A pergunta de um pode ser a dúvida do outro. Essa conversa ao vivo costuma levar 1 hora. Temos slides básicos que podem ser usados para guiar a conversa, é só solicitar se você for certificado. Além disso, o vídeo “O que é o L.A.B.E.L.?” costuma ser de grande ajuda, seja antes, durante ou depois da conversa. Antes de tudo, assista-o para estar alinhado com o conteúdo e tire suas dúvidas conosco sempre que necessário.
Roteiro para a conversa individual com os respondentes
Comece apresentando-se e indicando em nome de quem está fazendo o contato. Explique que a ligação se deve ao projeto X (conforme alinhado com o solicitante);
Compartilhe que todos os envolvidos no projeto X precisam responder a um instrumento de personalidade para aumentar a acurácia de entendimento: quem é a pessoa, o fit com o desafio, o quanto estará confortável e motivada com o papel, seu gestor e colegas, a precisão do direcionamento de carreira ou o que for o objetivo do projeto;
Explique que se trata de uma ferramenta online cujo preenchimento leva em torno de 20 minutos;
Diga que a ferramenta é bastante sensível e que alguns cuidados devem ser observados para evitar a invalidade, algo que acontece com 15% a 20% dos respondentes em projetos como esse.
Detalhes a serem observados pelo respondente
O uso do dicionário é permitido e encorajado, em mais de 4 mil perfis mapeados, menos de 15 respondentes dispensaram o dicionário;
A importância de responder em um momento sem interrupção, de forma sequencial (sem pular itens) e intuitiva (sem pensar muito nem mudar respostas);
A recomendação do uso de notebook, alguns tablets e celulares podem gerar inconsistência de visibilidade da tela;
A importância da pessoa ser ela mesma, sem se aumentar ou se diminuir, a ferramenta identifica isso e é exatamente o que mais gera necessidade de refação.
Erros comuns que contribuem para a invalidade
Chamar de teste. A palavra “teste” tem conotação de prova, gera a ideia de certo e errado e incita a manipulação, mesmo que de forma inconsciente.
Pedir pressa para responder. Dizer que precisa ser feito naquele mesmo dia é arriscado: se a pessoa estiver em um dia difícil, isso pode aumentar a negatividade das respostas e comprometer os resultados.
Reforçar comportamentos buscados. Quando a pessoa fica focada em “responder certo” em vez de ser espontânea, os índices de controle capturam isso e levantam a bandeira.
Fazer em qualquer lugar. Queda de sinal, interrupções e uso do celular com rolagens que ocultam partes da tela são fatores que comprometem a validade das respostas.
Uso de substâncias que alterem humor ou estado mental. Os impactos variam bastante, do eufórico ao deprimido, e afetam diretamente o nível de autoestima e bem-estar emocional expresso nas respostas.
Responder com sono ou ao final de um dia exaustivo. A privação de sono reduz a capacidade de reflexão e raciocínio. A pessoa costuma estar entorpecida pelos acontecimentos do dia, um momento tranquilo do fim de semana tende a gerar resultados mais precisos.
Expliquei as instruções direitinho e ainda assim invalidou, o que fazer?
Mesmo com todas as orientações, a invalidade pode acontecer. Leia mais aqui sobre o que leva à invalidade e como abordar o respondente nesses casos para pedir a refação.
Sócia-fundadora da People & Results. Administradora (UFPR), Mestre em Cultura Organizacional (COPPEAD-UFRJ) e PHD em Carreira (The Netherlands). Mais de 20 anos de experiência, atuou como executiva em grandes empresas, é professora da Fundação Dom Cabral, ESALQ e Insper e mentora do G4 Educação.
