Feito o L.A.B.E.L., se os resultados dos índices de controle indicam invalidade, é preciso fazer contato com o respondente para ele refazer. Então como dizer que os resultados estão inválidos no L.A.B.E.L. de forma gentil e instrutiva?
Dizer que algo está inválido é muito forte, então, o primeiro passo é ajustar a forma e o tom e falar que os resultados estão inconclusivos, o que, na prática, indica a impossibilidade de se chegar a uma conclusão.
Reserve em torno de 15 a 20 minutos para essa conversa com o respondente cujos resultados foram inconclusivos. A duração vai variar bastante pela disponibilidade da pessoa, abertura em falar das próprias questões e nível de hipercontrole. Quanto mais alto, junto com uma variabilidade baixa, mais direta e objetiva tende a ser a conversa, pois a pessoa evita se mostrar, você também pode utilizar este fator para adaptar a sua comunicação ao tipo de perfil que está lidando.
Sumário
Leia o roteiro inteiro para assegurar seu entendimento antes de ligar para o primeiro caso de resultados inconclusivos. Ficando com dúvidas, primeiramente fale conosco!
1. Identifique-se, verifique a disponibilidade de tempo. Em seguida, explique que o motivo da ligação é para conversar sobre o L.A.B.E.L.
2. Pergunte sobre como foi a experiência de fazer o L.A.B.E.L. Em síntese, veja os pontos específicos a serem questionados:
3. Para resultados subestimados, pergunte se a pessoa está passando por um momento emocionalmente mais delicado. Sendo a resposta afirmativa, identifique se foi um momento pontual ou algo mais crônico. Com cuidado e gentileza, entenda se a pessoa já procurou algum tipo de ajuda e, em seguida, explique que refazer o L.A.B.E.L. sem lidar com a causa costuma gerar nova invalidade.
4. Se há um viés mais pessoal do que profissional, fale da importância de responder de forma mais equilibrada, trazendo tanto sua vida pessoal quanto profissional. Se acaso o respondente achar difícil, peça que ele enfatize o lado profissional.
Entretanto, mesmo antes de todas essas perguntas, o respondente pode contar diretamente sua dificuldade. Depois de entender a causa da inconsistência dos resultados, diga que o motivo da ligação é que o L.A.B.E.L. deu inconclusivo e por isso é preciso refazê-lo. Neste momento, é importante explicar que a necessidade de refação do instrumento é de fato comum, acontecendo com 15 a 20% dos respondentes, por motivos como os mencionados acima.
Reforce a importância da pessoa responder em um computador convencional (nada de tablet ou celular), com bom sinal de internet, sem interrupções. Deixe claro o quanto faz diferença preencher o L.A.B.E.L. de forma intuitiva, respondendo aos itens um em seguida do outro (sem ficar indo e voltando) e sem pensar muito (colocando a primeira coisa que vem à cabeça). Verifique se a pessoa entendeu essas recomendações e se restou dúvida. Só então envie nova instrução!
O que você pode fazer pra minimizar os riscos de invalidade? Leia aqui.
Publicado em Maio de 2019. Atualizado em Fevereiro de 2026.
