As práticas constituem uma camada transversal do modelo de Geert Hofstede, antropólogo holandês e referência mundial em cultura organizacional. Ele usa essa camada como guarda-chuva para separar o que é visível, símbolos, heróis e rituais, do que é mais profundo e pede mais tempo para se mover: os valores. O visível se ajusta com relativa rapidez. Os valores exigem método e paciência para mudar de verdade.
À distinção entre o tangível e o intangível de Hofstede, somamos mais de 15 anos conduzindo diagnósticos de cultura organizacional para chegar ao que as práticas realmente são. Essa camada reúne todos os critérios ligados à gestão de pessoas, o centro da nossa atuação, porque eles pesam de verdade na permanência ou na saída de cada profissional da empresa.
Esses critérios se materializam por meio de símbolos (a carta de promoção, por exemplo), heróis (o anúncio dos resultados que engrandecem uma pessoa e justificam a promoção) e rituais (o momento em que o promovido é aplaudido como referência diante da empresa inteira). E no que consistem as práticas, então? Aqui estão os critérios concretos que levaram essa pessoa a ser promovida!
Confira os critérios de gestão de pessoas que compõem essa camada:
Aqui está o elo direto com a estratégia: um plano ambicioso de crescimento, inovação ou eficiência trava toda vez que os critérios reais de seleção, promoção ou desligamento remam para o lado contrário do que a empresa diz perseguir no papel. É a prática do dia a dia, mais do que o discurso, que decide se a estratégia sai do papel e chega ao resultado.
Aprofunde-se nas demais camadas e entenda mais sobre símbolos, heróis, rituais e valores. Práticas são uma forma poderosa de tocar no que importa de verdade para as pessoas. Uma prática isolada muda pouco o ambiente. Um conjunto de práticas alinhadas aos elementos das demais camadas culturais, esse sim, catalisa a mudança.
Assista à palestra TED de Yves Morieux, “Diante de tanta complexidade, 6 regras para simplificar”, e reveja algumas crenças que pesam mais do que resolvem nas práticas e nos processos da sua organização.
Leia o artigo sobre os valores em profundidade e trace uma correlação direta entre as práticas e os valores da sua empresa. Onde está a consistência, e onde ela racha?
Se esse retrato te deixou com mais perguntas do que respostas, converse com a gente. O diagnóstico de cultura da People & Results existe exatamente para separar a prática real da prática que só existe no papel.
Publicado em Novembro de 2018. Atualizado em Agosto de 2026.
