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Como as práticas da cultura organizacional alavancam ou bloqueiam a estratégia?

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As PRÁTICAS constituem uma camada transversal do modelo de Geert Hofstede, antropólogo holandês e referência mundial em cultura. Ele usa o guarda chuva das práticas para assim separar as camadas visíveis dos símbolos, heróis e rituais, dos elementos mais invisíveis (os valores). Enquanto as visíveis são mais facilmente ajustadas, os valores mudam de forma menos aderente a planos.

A distinção entre o tangível x intangível de Hofstede, adicionamos os nossos mais de 10 anos de experiência conduzindo diagnósticos de cultura para falar das práticas de uma cultura. Essa transversal carrega todos os critérios ligados a gestão de pessoas (nossa experiência), pois eles tem grande impacto na preservação (ficar na empresa) e extinção (ser demitido) do trabalho de cada profissional.

Esses critérios acabam se materializando por meio de símbolos (a carta de promoção por exemplo), heróis (o anúncio dos trabalhos realizados que engrandecem aquela pessoa e justificam a promoção) e rituais (o momento que o promovido é aplaudido como referência diante da empresa inteira). E no que constituem as práticas então? É aqui que estão os critérios expressos que levaram a pessoa a ser promovida!

O que são práticas da cultura organizacional?

Vamos aos critérios de gestão de pessoas:

CRITÉRIO DE SELEÇÃO – quais são as regras e requisitos para se abrir uma vaga e para selecionar alguém? Existem cartas marcadas? Uma formação elimina ou garante a vaga para um candidato? Existem comportamentos fundamentais a serem identificados em entrevista e outros que levam a desclassificação imediata?;
CRITÉRIO DE DESENVOLVIMENTO – o que faz alguém ser elegível a um programa de coaching, mentoring, treinamento ou missão internacional e outro não?;
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO – o que é aparente e o que é oculto na definição de uma avaliação? O que é dito e o que não se fala mas considerado veladamente?;
CRITÉRIOS DE RECOMPENSA – em que consiste a definição da remuneração variável? E quais são as regras divulgadas e as de fato utilizadas?;
CRITÉRIOS DE PROMOÇÃO – o que faz alguém ser promovido? Se acaso existem exceções, quais são?;
CRITÉRIOS DE SUCESSÃO – o que faz alguém ser considerado um sucessor em potencial? Além disso, quais são os requisitos fundamentais e inegociáveis? Qual a aderência entre quem foi promovido recentemente e esses critérios? E as exceções, o que as justifica?;
CRITÉRIOS DE DESLIGAMENTO – o que é inadmissível e por isso leva a demissão imediata?

Aprofunde-se nas demais camadas, entenda mais sobre símbolos, heróis, rituais e valores. Práticas são formas importantes de tocar no que importa para as pessoas. Uma prática sozinha pouco muda no ambiente. Entretanto, um conjunto de práticas alinhadas com os elementos das demais camadas culturais catalisa a mudança.

Quer saber mais?

Assista ao TED https://www.ted.com/talks/yves_morieux_as_work_gets_more_complex_6_rules_to_simplify/transcript?language=pt-br e desconstrua algumas crenças que podem trazer mais peso e complexidade do que solução para as práticas e processos da organização.

Quer aprofundar sua reflexão?

Leia o artigo ‘Cultura Organizacional, os valores em profundidade’ e faça uma correlação entre as práticas e os valores da sua empresa. Existe consistência?

Publicado em Novembro de 2018. Revisado em Março de 2020.

AUTORA [Maria Candida Baumer de Azevedo]

Administradora pela UFPR, mestre pelo COPPEAD-UFRJ, doutoranda na Holanda em carreira e graduanda em psicologia. Morou nos EUA, UK, Holanda, Cingapura e França, atuando em diferentes empresas e áreas de negócio. Sócia fundadora da People & Results, é docente na FGV-SP, Fundação Dom Cabral e Insper.

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